布道业务分析知识体系 BABOK3:技术之访谈

作者 周金根

BABOK3中有很多技术,这是我给大家介绍的第一个技术,也是我们在业务需求过程中大家都会用到的“访谈”。BABOK对每一个技术都会介绍目的、描述、概念、使用考虑点,接下来我就给大家做下介绍。 目的 访谈是与一个人或一群人交谈,通过询问相关问题并文档化回复来获取业务分析信息的一个系统化方法。访谈也使用在业务分析师和利益相关者建立关系和信任,以便更好地让利益相关者参与和支持建议的解决方案。 描述 访谈是需求获取的常用技术,在访谈中,采访者直接询问利益相关者获得信息。一对一访谈最为常用。在群组访谈中,访谈者要注... 阅读更多

敏捷环境中的业务分析师

作者 转载

In this episode, author Lynda Girvan discusses how BAs can succeed in Agile environments by applying a lean and adaptive approach. After listening to this episode, you’ll understand: How to make your BA process more Agile The three ways of thi... 阅读更多

业务架构 – 跨领域的统一语言

作者 转载

作者:朱如梦 领域驱动设计的起点一般是企业启动了一个软件项目,该项目对应的整个业务范围就是领域(Domain)。在战略设计阶段,设计人员需要识别核心域/子域,并进一步识别限界上下文以及上下文之间的关系,然后进行领域建模。业务架构设计的起点一般是企业战略。例如:某个以直销为主的企业提出“渠道优先”战略,目标是用3年时间将渠道销售收入的占比从当前的20%提升到80%。业务架构人员需要对这一战略目标进行影响评估,即评估新战略对企业究竟意味着什么。在这一过程中,业务架构人员需要评估哪些价值流会受到影响,支撑这些价... 阅读更多

陆奇:如何解构一家企业?

作者 转载

近日,奇绩创坛(MiraclePlus)创始人及CEO陆奇走上湖畔讲台,为湖畔五期同学上了一堂“技数”课——《技术在经济和企业发展中的作用》,系统性地讲解了技术在企业发展过程中所起的作用及未来技术发展趋势和商业机会。 以下为课程内容节选: 一家企业如何系统化地加速发展?技术在这个体系中扮演什么样的角色?  人类的组织性行为的信息结构是类似的,比如宗教、江湖帮派等——都是通过使命、愿景、价值观带动人的动量,然后定战略,同时制订运营机制并有效地执行战略。在这个过程中,有了产品、商业模式、市场、技术,... 阅读更多

流程分级

作者 周金根

在没有做流程规划的企业,不同层级的人员所看到的流程文件几乎是一样的:程序与各类管理制度、表格、模板等,很显然这无法满足不同层级人员的需求。 通过流程规划,就能够为不同层级的人员提供不同层次的流程文件以此来满足他们差异化的管理需求: 企业级流程分类:对企业核心业务关系的概览,一般来说分为:战略流程、运营流程和支持流程 业务级主流程:描述一个主要业务过程的大场景图,展现岗位间协作;以具体岗位为泳道/职能带区 岗位级活动:一个人完成的业务操作,每个业务过程具体活动顺序的描述 操作任务:定义岗位的操作规... 阅读更多

RACI 职责分配矩阵 模型使用详解及案例分析

作者 转载

一、RACI产生背景     RACI是项目管理中的人力资源管理方法。一个项目团队的成员往往来自于不同背景的各个部门,这些成员受部门经理和项目经理的双重管辖。由于这些人往往是临时组织起来的,并且项目的各个阶段扮演不同的角色, 而项目的任务又很紧迫,因此,项目管理中的人力资源管理出现了不同于传统人力资源管理的新特点: 临时性:项目团队有明确的解散时间,但在这个时间之前,项目成员需要密切协作。项目经理要帮助团队成员克服临时性带来的负面影响,并在很短时间内将他们整合成一个整体。 目标性:项... 阅读更多

银行业务架构之殇

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因为工作原因,我与银行的信息科技部门打交道比较多。在和这些“甲方”客户聊天的时候,我常问他们一个问题:你们到底是干IT的还是干金融的? 很多人都觉得自己是干IT的。 但事实上,IT是金融的“果”,金融是IT的“因”。 IT只是银行业为客户(对公/对私)提供安全、稳定、可靠、便捷、全方位的高质量金融与增值服务而带来的“果”,而这个“因”,实际上还是银行业在风险完全可控的前提下,围绕所有与金融直接或间接相关的活动场景(比如存款、投资、融资、支付、核算…),为客户提供相应的产品和服务。 随着信息化建... 阅读更多

流程的三大概念:分级、分类、分层

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现在很多企业在搞流程管理,都会安排各个部门、各个岗位将自己做的事情画成流程图。等到把布置的工作收集上来一看,企业竟然有上千个流程。 看上去企业的业务很复杂,其实里面重复性的内容很多。特别是跨部门的同一件事情,比如一个单位送图纸、对另外一个单位来说就是取图纸,事情还是那一件,只是看事情的角度不同,结果两个部门“各自为政”,弄出两个来。重复描述且不说,因为视角不同,对这一流程节点的交接时间、标准等会存在理解的差异,也就是我们常说的流程边界不清楚。原本是要通过绘制流程图,将上下左右的关联流程、业务节点给梳理清... 阅读更多

一切从聚焦客户感知开始 ——银行客户中心服务触点的再设计

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当前高科技的发展正在对传统的行业、渠道产生了巨大的冲击。随着互联网金融的广泛应用,商业银行客户中心的竞争压力不仅仅存在行业内部,跨界竞争愈加激烈。谁先能有效拓展业务、维护零售客户,谁就能在竞争中取得优势。 在客户端,其选择金融服务的空间和余地也越来越大,客户不光可以充分根据自己的喜好和需求选择金融机构,还能够通过无处不在的移动互联网入口轻而易举地得到需要的投资、融资和理财服务。在银行端,传统的银行客户中心员工数量庞大,大部分集中于前台服务运营、中后台管控岗。但眼下,网点数量和到店客户都在减少,客户中心传统... 阅读更多