如何创建客户旅程地图?

概述:为了帮助团队理解和满足客户需求,旅程地图结合了两种强大的工具——讲故事和可视化。虽然根据上下文和业务目标,地图有各种各样的形式,但是通常包含某些元素,并且有一些基本的指导方针可以帮助它们成为最成功的。 什么是客户行程图? 因为这个问题很常见,让我们直接从答案开始。 定义:客户路线图是一个人为了实现目标而经历的过程的可视化,它用于理解和解决客户需求和痛点。 在最基本的形式中,旅程地图首先将一系列用户目标和操作转化为时间线骨架。接下来,用用户的想法和情感来充实这个框架,以创造一... 阅读更多


企业三大业务流

一个公司就三件大事: 把产品开发出来,产品从有概念开始,到面市;把产品变现,要有客户买,形成订单,发货、安装、验收、回款;把产品使用过程中出现的问题解决关闭 管理的核心是建体系,建系统。 日复一日,年复一年,简单、海量、重复的工作怎么去做更好?就是先要把它流程化,模板化,固化下来,最后采用IT支撑。这三件事情其实对应着三大业务流(IPD/LTC/ITR),基于流程建设的管理体系(IPD/LTC/ITR)是一个运营系统,是一个业务操作系统,其中最重要的是落实到组织中,就是流程化的... 阅读更多