流程的三大概念:分级、分类、分层

现在很多企业在搞流程管理,都会安排各个部门、各个岗位将自己做的事情画成流程图。等到把布置的工作收集上来一看,企业竟然有上千个流程。 看上去企业的业务很复杂,其实里面重复性的内容很多。特别是跨部门的同一件事情,比如一个单位送图纸、对另外一个单位来说就是取图纸,事情还是那一件,只是看事情的角度不同,结果两个部门“各自为政”,弄出两个来。重复描述且不说,因为视角不同,对这一流程节点的交接时间、标准等会存在理解的差异,也就是我们常说的流程边界不清楚。原本是要通过绘制流程图,将上下左右的关联流程、业... 阅读更多

客户数据中台(CDP)到底是什么?

现代营销依赖于数据。 所有人都想从最基本的开始做起,了解客户是谁。这似乎很简单,但客户与业务互动渠道的激增,使这个简单的目标变得极其复杂。 每个业务部门依赖的是客户数据的不同方面,他们都有自己的运用场景。 销售部门依赖于CRM(客户关系管理平台)售后部门主要看客服系统市场营销部门关心微信平台数据分析团队使用各类数据分析工具 这些工具各自产生新的、孤立的、片面的客户数据, 却无法快速同步, 甚至团队之间还怀疑对方数据是否正确。 因此,企业需要一个统一真实的数据源来描述... 阅读更多

阿⾥巴巴中台技术架构-实践与思考

本文取材于极客邦旗下的AS大会,由阿里巴巴总监谢纯良分享。 要点摘录: 不是所有的建设都是中台建设 中台是一把手工程 中台是一次变革,避免急功近利 稳定实用的技术底座是基础 //初创时,快速上线 单体架构至少撑了3年 //分布式,中间件基座 //平台化,内部是简单服务,对于业务侧就是快速上线 //平台化之后由于多平台协作问题,再次出现问题: 效率仍然不能匹配业务发展之... 阅读更多

微服务划分的姿势

我们知道微服务是一种理念,没有确切的定义和边界,好比设计原则,是属于抽象的概念。在定义不明确的情况下谈划分也是一种各说各话,具体问题需要具体分析,所以这篇文章谈到的划分也不是绝对标准,仅供参考。 有人说微服不难,难的是服务的划分,虽然我持保留意见。但是从侧面也反应了划分具有一定的困难。这里的矛盾在于粒度。如果粒度太大了,分和不分似乎都差不多;如果粒度太小了,聚合、发布、调用链、调试等都是坑。 以下谈到的拆分是前人经验的总结,我罗列了三种行家的拆分姿势,每个的的经验和视野不同,各有偏颇,我在这... 阅读更多

银行IT治理

一、前言 近年来,随着信息技术革命的浪潮,国内商业银行也在不断推进银行信息化建设。今天,银行信息化正进入到一个关键阶段,在获得新的机遇的同时,银行也面临前所未有的挑战。具体表现在: 银行的经营与管理已经完全建立在信息系统上,二者密不可分;银行的经营状况,与银行IT能力、信息系统的可靠与高效运行、信息的安全,以及信息的共享与挖掘、利用,有着密切关系;不断涌现的新信息技术,包括基于网络的服务、移动技术、大数据技术等,为银行带来了新市场、新客户。与此同时,如何让银行成为信息化银行,为新老客户提供新... 阅读更多

什么才是真正的数字化转型?

数字化转型不是搭几套IT系统,也不是炒作几个新的概念,而是利用数字化技术战略调整,业务重塑,是居安思危,是可持续发展的前提,是企业自我提升的动力,是蜕变化蝶的过程。 不想能成为温水中的青蛙,在不知不觉中死去,就需要有壮士断腕、破釜沉舟的魄力和勇气,主动寻求改变,思则有备。数字化转型可能不是一帆风顺,可能是痛苦的蜕变过程,但从蛹化蝶之后才能拥有飞翔的能力,才能拓展更广阔的空间。 君子谋时而动,顺势而为,在数字化快速变革的节点,需要顺应趋势,急流勇进。 一、 认识数字化转型 数字化转... 阅读更多

如何在企业中从0-1建立一个数据/商业分析部门

背景说明    作为一名曾经有过从0-1搭建一个数据中心部门,并用数据驱动公司获得数亿营业额增长的经历,且从数据分析总监转为了咨询顾问后,帮助很多世界top企业建立数据中心的过来人。我非常有兴趣探究这个话题。    随着各行各业进入信息化,越来越多的非互联网公司,尤其是大型传统企业,开始意识到数据的重要性,并且建立了专门的数据部门。无论是快消品行业的宝洁、联合利华、可口可乐等;还是汽车行业的通用、宝马、奔驰、捷豹路虎等;乃至地产行业的万科、绿城、碧桂园等都是如此。随着行业竞争的日趋激烈,现在... 阅读更多

实现数字化转型的详细路线图*

在《为数字化而设计:如何构建你的企业以获得持续的成功》一书中,Jeanne Ross、Cynthia Beath和Martin Mocker为企业提供了一个当代的数字化模型。那些能够获得它的人将拥有“获胜的权利”,而那些不能获得它的人将会越来越多地发现自己将受到一波又一波的数字化干扰的影响。 有趣的是,作者们不仅主张了架构的重要性,还主张修改管理理论。这使得这本书也与对数字化转型感兴趣的IT专业人士和商业领袖相关。 环境已经改变了 这本书的作者表示,如今的企业正在受到数字技术的... 阅读更多

从0到N,为数字化新业务插上腾飞翅膀

1958年,一家标准普尔上市公司的平均寿命为61年。2015年,这一平均寿命大幅下降到了24年。在技术革新趋势和资本运作助推下,大型成熟企业正在经历越来越为严苛的挑战。因此,孵育数字化创新业务以寻求新的增长点,甚至推进业务的全面转型就成为必然之选。麦肯锡问卷调查和统计显示,68%的企业在过去5年纷纷尝试孵育新业务,其中92%的企业表示已经感受到新业务的价值增量。而硬币的另一面,则是84%的财富500强企业在搭建创新业务时遭遇了不同程度的失败,之中不乏商誉卓著的行业巨头。创新业务的本质仍是创业,风险和不确... 阅读更多

未来零售银行是什么样子

口述者:张越,波士顿咨询大中华区董事经理,央行观察特约专栏作者 未来我们怎样看零售银行,我相信将来会有很多的机会去探讨,去评价,去审视一家零售银行。未来应该从三个层面看。 未来银行比拼的是以客户为中心的能力 第一个是体验层,这是你我作为客户时候都能感受得到的:渠道、界面、产品、服务,在这个层面上各家银行会有一场激烈的比拼。还有一个层面是我们一般看不到,但是如果他做不到,我们会感受到,我们管它叫交互层。这个层里面有三个重要的元素、流程、数据和IT系统,这些东西其实一直在银行背后不停的跑。... 阅读更多