三阶段架构数字战略

作者 周金根

新技术的发展成熟让各行各业受到数字化冲击,只是程度和时间不同而已。下图是麦肯锡关于各个行业数字化成熟度的一张图,你可以看看你所在行业所处的阶段。

越来越多的行业企业开始关注并推动数字化战略,数字化对他们来说意味着不同工作内容。我们需要认识到,数字化转型不只是IT问题,也不是简单的应用数字化技术,最终还是需要重新定义客户价值,旨在利用新技术带来的基于推动业务增长,这其实是一个商业和技术融合的机遇。

现在各机构和企业都在谈数字化,这是一个非常宽泛的话题,涉及新的生态系统构建、业务模式的升级、以及数字技能的应用,这需要确立一个三阶段结构去架构数字战略与数字运营的落地。

第一阶段:战略架构

这个需要战略思维,企业管理者需要反思一些战略性问题:

  • 竞争对手是否在利用新技术夺取自己的业务?
  • 我们是否主动制定了新的价值主张?
  • 是否出现了额新的利润池?
  • 我们有哪些优势必须转移到数字化环境之中?
  • 如何利用新技术重塑公司?
  • ……

谁掌握了用户端,谁就掌握了市场。从市场结构方面考虑,数字化就意味着平台化,客户在哪里,企业边界就在哪里。在平台市场中,一条传统的科技定律很起作用:谁制定规则,谁就拥有市场…… 这就需要为企业制定新的愿景,重新定义客户价值主张。

第二阶段:业务架构

  • 如何与客户保持接触?
  • 如何解决客户痛点?
  • 如何创造客户价值?
  • 如何优化运营?
  • 如何进行产品创新?
  • ……

从以客户为中心的视角,把一切能够数字化的事物全都数字化。迪士尼坚持其自身最大的优势-了解游客的真实需求,并尽力满足这些需求。迪士尼利用数字技术将游客的整个游玩过程变得尽可能简单愉快,又可通过“我的迪士尼体验”网站和APP规划行程,预订特定经典和餐厅,查阅信息,观光后购买照片等。迪士尼智能手环是一种塑胶防水腕带,用其可查看通过“我的迪士尼体验”网站预订的所有内容。手环可作为进入主题乐园的门票,还可作为酒店房间钥匙。手环内存餐厅预订信息,佩戴者可在热门景点享受“快捷通道”特权,而无需排队。同时,迪士尼还可通过收集客户行为数据,为游客提供更为精准的定制建议,从而进一步提升客户满意。

第三阶段:IT架构

  • 解决哪些技术框架问题?
  • 如何强化新的IT技术基础?
  • 如何应用大数据与高级分析技术?
  • ……

数字化转型是一个复杂而长期的过程。除了三阶段的架构开发方法之外,系统的方法背后还需要有一些基础和抓手:

  • 数字化转型基础:数字化人才和敏捷组织
  • 数字化转型的重要抓手:文化、变革和治理。这是一段长期的征程,企业需要做好打持久战的准备,通过变革建立适合数字化企业的文化和制度是巩固转型成果的关键所在。

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