当design thinking失败的时候,我们又该怎么办?

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译者按:设计思考的民主化曾带来了惊喜,但随之而产生的“民粹”耗费了专业设计师大量的时间和资源。专业人士和设计小白如何在烂尾的设计思考中汲取经验,从而找到一个协作平衡? 本文提供了具有实操性的建议。

我一直都是设计思维方法论的忠实支持者。我举办过关于设计思维和精益设计的讲座和工作坊,讨论如何将这些方法论运用于我们的工作中。我认为, 设计思维本身没有任何问题;然而,过去几年,让我感到十分恼怒的是目睹了整个流程在实践中被滥用, 这导致我们行业最后做了许多平庸又昂贵的设计解决方案。最近,我去在伦敦参加了一个金融科技大会,参会的每个APP看起来都差不多。一百多种服务中,独特性和差异性极小。趋同、仿效、「山寨」似乎越来越常见。

看过Pentagram的合伙人兼设计师Natasha Jen讲为什么设计思维是胡说八道之后,我完全能够理解她的失望。来自IxDA Oslo的Fredrik Matheson和来自Grafill的LeneRenneflott在「设计师的皇帝新衣」一文中也认同这一观点。他们利用设计思维来强化实力,还谈到为什么组织中的设计觉醒通常是一件好事。对此我完全同意。然而,有一种黑暗力量存在于我们身边,我非常希望通过分享过去几年的个人心得,来解释为什么设计思维可能弊大于利。

到底发生了什么?

作为设计师,我们希望向其他有才华的创意者学习并成长,突破界限,练习我们的技能。然而现实情况是,设计思维鼓励了设计的民主化。 在这种民主化中,一个独立设计师经常会在快节奏和多任务环境中和设计经验几乎为零的同事和客户混在一起。在我们需要通过设计、借助想象力和优雅的执行力强化解决关键问题的能力时,我们却在助长打击创造力的环境。我们的期待值应该不断被拔高,但实际上我们却经常满足于「差不多就行」。

作为通常不受重视的元素,平面设计、动作和情感设计在设计思维流程中一次次地被简化, 因为大部分精力都要花在功能性的需求上。然而讽刺的是,平面设计恰恰对于成功和获取市场中的独特地位而言至关重要。

崩塌的协同设计与合作精神

设计思维基本上可以概括为:基于以人为本的原则,进行协同设计,挖掘洞察,解决问题,构建并测试解决方案。协同设计与合作精神是一个非常有价值的优势,在此过程中几位专家并肩作战,思考和迭代。然而问题是,当过程中涉及太多团队成员或者利益相关者时,关键的解决问题与设计技巧似乎会逐渐消失。

此外,与许多利益相关者共同设计需要耗费大量时间。一旦团队认为一起发现了潜在的宝藏 (但其实他们只是处于冰山一角),就在没有进一步成熟考虑的情况下匆忙进入开发阶段。这时,开发所需的许多步骤被省略,产品也是草草完成。

头脑风暴的失败

共同设计和团体头脑风暴经常失败,因为我们的思想仅限于我们当时的认知

概念性工作坊通常会持续几个小时到一天,但深度工作其实才刚刚开始,方案非常需要持续的完善和测试。首先,真正的构思和探索阶段要由专注投入的专业人士开启,他们有足够的能力探索并分享多方洞见,与彼此磨合,施展各自的专业技能。

配合默契的创意团队在设计、开发和测试环节探索得越深入,获得独特市场契合度和制造优秀体验的概率就越大。

问题的主要根源

设计思维通常涉及众多来自不同团队的利益相关者,这群人希望沉浸在整个设计和开发过程中。设计师就必须耗费大量时间让他们融入到这个过程中,而这个环节会大大减少实际的设计和制作工作。

此外,团队经常会对发现冰山一角感到满意。发现和构思阶段就耗费大量的时间和金钱,之后我们会急于制作平淡无奇的解决方案。长此以往,这种习惯可能会扼杀创意工作者想要在工作中追求价值与意义的动力。

设计师和创意工作者跟与一起共事的其他成员水平相当。如果一个才华横溢的设计师不得不花费80%的时间教别人,或者需要不断地以合理的方式向利益相关者解释每一个决策——那几年后他们可能不再是才华横溢的创意者了。他们的能力甚至会退化。

我亲眼目睹了许多新人设计师独自与客户和其团队相处,缺少经验丰富的导师点拨,不得不花费数天做和设计无关的工作。在科技行业的某些领域,解决问题、创新思维和专业技能的真谛正在消亡。

设计思维是一种推广创意和精彩发现的方法论,但事实是,我们正在纵容设计师和非设计师因花费了许多时间和资源的烂尾工作自鸣得意

伟大的设计解决方案需要时间、深度协作和一个专注的不断推动彼此创意的团队。等到创意成熟时再进行探索和测试至关重要。创造性的文化和纽带对于提升动力和意义感非常重要。

闭关构思

设计思维的另一种方法:利用协作平衡传统的设计流程

我们需要提高闭关构思和设计流程的比重,让有经验的从业者带着我们的信任开发他们的创意,同时维系协作与迭代的健康平衡。我们需要突破人们的期望,用更好的东西给他们惊喜。只有深刻地解决问题,用时间、才能、测试、迭代不断完善设计技巧,才能使创新出现。

我的建议以及我认为最好的机构坚持在做的事情,就是让专家团队专注并坚定地致力于创造概念和开发实践,从而实现信任。该团队包括沟通、交互设计、平面设计和创意开发方面的专家,项目经理/产品负责人, 他们可以消除任何干扰。客户和团队应该信任经验丰富的从业者和创意人员,以获取洞察力并进一步发展。利害关系和期望需要受到关注。专家团队应该继续与其他人合作,但只能在流动会议之间进行。卓越的执行力需要深刻的交流和富有创意的新鲜感。

在价格相同或更低的情况下,一群才华横溢的创意人员越专注他们的本职工作,越有可能形成一个良好的解决方案。不同之处在于,他们能花费较少时间向参与其中的利益相关者解释每项决策的缘由

适当的环境,合适的技能

解决问题和设计是我们应该提高而不是削弱的重要技能。这些技能需要多年的实践历练才能掌握。创意工作者应当受到鼓舞,实践探索和简化的艺术,提出清晰独特的概念,最后通过出色的执行将这些概念落实到细节。

一个人的才能可以反映所处环境带来的压力。将创意置于错误的环境中会致使你平庸。我们需要在可信赖的创意的探索性环境中突破界限,追求技能。

一个伟大的设计过程包括经验、洞察力、想象力,简化和通过测试迭代的出色执行。 我相信,我们越是回归基础,让熟练的从业者真正发挥创造力,我们就越能够以低于我们今天经常看到的平庸解决方案的成本,开发出复杂而出色的解决方案。

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