产品经理如何通过HMW打开思路

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今年上半年负责过一款汽修O2O产品,该产品主要是连接车主和修理厂(商户),为车主提供性价比高的修车养车服务。当时为了能够快速形成平台效应,我们想了一些方法去刺激用户增长,吸引用户活跃。

当时有个增长策略让商户量陡升,而与此同时是收到来自全国不同地方商户的反馈意见,有吐槽,产品bug,改进建议。虽然我们配有专门的运营同学负责收集,但是项目团队人手还是严重不足,而问题答复的不及时很可能会影响商户的入驻积极性。那么如何快速对反馈问题提供解决方案,然后快速纳入迭代,显得尤为关键。

这种场景,大家是不是也遇到过,收集到了很多用户反馈,总是绞尽脑汁来想解决方案,每次总感觉是在救火,方案也总是被挑战。

那么今天就来分享一下我们当时是如何应对的。

没错,我们使用了HMW方法。HMW就是通过提出“我们可以如何(HOW MIGHT WE)?”来打开思维的一种思考方式。

1. 明确用户和问题

明确用户和问题的时候,还需要明确解决该问题是否可以给产品带来价值

2. 选择合适HMW方向,在该方向上拆解问题

思考“我们可以如何…”,以下提供一些可选的方向

a、否定:例如,如何想办法让用户放弃这个想法?
b、积极:例如,如何让用户提升自己来解决问题
c、转移:例如,如何让其他人解决问题,继而解决这个用户的问题
d、脑洞大开:一些不太敢想的一些方案
e、分解:把很大的问题拆解成2-3步

3. 基于拆解的小问题,提供解决方案

通过头脑风暴,尽可能穷举所有的解决方案。这个环节,不要自我限制,先列出来,后面有限制办法。

接下来我们来举个当时的栗子

我们当时多次收到运营反馈,商户找不到编辑门店资料的入口。这个背景是商户在首次入驻的时候,我们希望商户能够补充更多的信息,以此来提高车主对商户,进而对平台的信任感。运营同学在运营新商户会引导其去编辑门店资料。

1. 明确用户和问题

用户和问题:商户无法快速录入门店资料
产品价值/目的:增加车主对商户,平台的信任感

2. 从5个方向上拆解问题   

  • 否定:我们是否可以不让商户去录入?我们是否可以让商户忽略?我们是否可以减少商户录入?
  • 积极:我们是否可以让商户非常乐意,更加方便的录入,或者觉得这件事情很有价值?
  • 转移:我们是否可以让平台提醒?是否可以让第三方录入?
  • 脑洞大开:我们是否可以通过机器人补全信息?
  • 分解:我们可以先引导商户进来系统,然后再在路径上去引导录入

3. 基于拆解的小问题,提供解决方案

这个过程尽可能穷举解决方案,当然有些HMW可能暂时没有想到解决方案,也没有关系。下图就是我们脑爆的解决方案,当然你也可能会有更多。

摘自IT帮《问题思维》讲义

最后说明下,HMW方法是一个打开思路的通用方法,不只是产品经理适用,任何岗位在解决日常问题的时候都可以用到。

转:https://www.jianshu.com/p/9feda9a5e0e4

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