流程框架PCF 1.0 构建愿景和战略

1.0 构建愿景和战略

APQC PCF跨行业参考框架
PCF ID层级 ID名称是否有度量
100021.0构建愿景和战略Y
170401.1定义业务理念及长期愿景N
100171.1.1评估外部环境Y
199451.1.1.1识别竞争对手N
100211.1.1.2分析和评估竞争N
100221.1.1.3识别经济趋势N
100231.1.1.4识别政治和监管问题N
100241.1.1.5评估新技术创新N
100251.1.1.6分析人口特征N
100261.1.1.7识别社会和文化变化N
100271.1.1.8识别生态问题N
167901.1.1.9识别知识产权问题N
167911.1.1.10评估知识产权获取方式N
100181.1.2市场调查和确定客户需求和期望N
100281.1.2.1进行定量/定性的研究评估N
199461.1.2.2获取客户需求和期望N
199471.1.2.3评估客户需求和期望N
100191.1.3评估内部环境N
100301.1.3.1分析组织特征N
199481.1.3.2分析内部运营N
100311.1.3.3创建当前流程的基线N
100321.1.3.4分析系统和技术N
100331.1.3.5分析财务健康度N
100341.1.3.6识别核心竞争力N
100201.1.4建立战略愿景N
199491.1.4.1定义战略愿景N
100351.1.4.2围绕战略愿景调整各利益相关方N
100361.1.4.3与利益相关方沟通战略愿景N
167921.1.5抓住组织重构机会N
167931.1.5.1识别重构机会N
167941.1.5.2进行尽职调查N
167951.1.5.3分析交易方案N
167961.1.5.3.1评估收购方案N
167971.1.5.3.2评估兼并方案N
167981.1.5.3.3评估拆分方案N
167991.1.5.3.4评估剥离方案N
100151.2开发业务战略N
100371.2.1创建总体使命声明N
100441.2.1.1定义当前业务N
100451.2.1.2制定使命N
100461.2.1.3沟通使命N
100381.2.2定义和评估实现目标的战略方案N
100471.2.2.1定义战略方案N
100481.2.2.2评估和分析每个方案的影响N
132891.2.2.2.1识别需要改变的关键运营模型业务元素的影响N
132901.2.2.2.2识别关键技术方案的影响N
168001.2.2.3开发B2B企业业务战略N
168011.2.2.3.1开发服务即产品战略N
168021.2.2.4开发B2C消费业务战略N
168031.2.2.5开发合作/联盟战略N
168051.2.2.6开发兼并/拆分/收购/退出战略N
168061.2.2.7开发创新战略N
141891.2.2.8开发可持续性战略N
199501.2.2.9开发全球支持战略N
199511.2.2.10开发共享服务战略N
141971.2.2.11开发精益/持续改进战略N
199521.2.2.12开发创新战略和框架N
100391.2.3抉择长期业务战略长期业务战略N
100401.2.4协调和匹配职能和流程战略N
100411.2.5创建组织设计N
100491.2.5.1评估组织结构的宽度和深度N
100501.2.5.2进行特定工作的角色对应分析和增值分析N
100511.2.5.3开发角色活动框图以评估断点活动N
100521.2.5.4进行组织重设计研讨会N
100531.2.5.5设计各组织单元间的关系N
100541.2.5.6开发关键流程角色分析和活动框图N
100551.2.5.7评估可行方案的组织影响N
100561.2.5.8迁移到新组织N
100421.2.6开发和设置组织目标N
199531.2.6.1识别组织目标N
199541.2.6.2建立基准指标N
199551.2.6.3依据目标监控绩效N
100431.2.7制定业务单元战略N
199561.2.7.1分析业务单元战略N
199571.2.7.2识别每个业务单元的核心业务能力N
199581.2.7.3优化业务单元战略以支持公司战略N
199591.2.8开发客户体验战略N
199601.2.8.1评估客户体验N
199611.2.8.1.1识别和审查客户接触点N
199621.2.8.1.2评估跨接触点的客户体验N
199631.2.8.1.3进行客户体验问题的根因分析N
199641.2.8.2设计客户体验N
166121.2.8.2.1定义和管理角色N
199651.2.8.2.2创建客户历程图N
199661.2.8.2.3为组织定义客户的单一视图N
199671.2.8.2.4为客户体验定义一幅愿景N
199681.2.8.2.5跟客户进行验证N
199691.2.8.2.6匹配品牌价值和商业战略的体验N
199701.2.8.2.7开发内容战略N
199711.2.8.3设计客户体验支持架构N
199721.2.8.3.1识别所需能力N
199731.2.8.3.2识别职能流程的影响N
199741.2.8.4开发客户体验路线图以开发和实现已定义的产能N
189161.2.9内外沟通战略N
100161.3执行和度量战略举措N
100571.3.1开发战略举措N
199751.3.1.1识别战略优先级N
199761.3.1.2基于业务/客户价值开发战略举措N
199771.3.1.3与利益相关方进行研讨N
100581.3.2评估战略举措N
199781.3.2.1确定每个战略优先级的业务价值N
199791.3.2.2确定每个战略优先级的客户价值N
100591.3.3选择战略举措N
199801.3.3.1排列各战略举措的优先级N
199811.3.3.2与业务单元和利益相关方沟通战略举措N
100601.3.4建立高层级的标准N
199821.3.4.1识别业务价值驱动因子N
199831.3.4.2建立业务价值驱动因子的基线N
199841.3.4.3基于基线监控绩效N
195071.3.5执行战略举措N

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